ご利用ガイド

会員登録＝アカウント作成(無料)を行っていただくと、ご注文が可能になります。
その他にもマイページにて登録情報の変更やメールマガジンの購読設定など、便利な機能もご提供しております。

画面上部の「サインイン」から、表示されたページで「アカウントを作成」ボタンを押し、アカウントの作成ページに進んでください。
アカウント作成ページは、こちらより進んでください。
アカウントの作成ページで携帯番号を入力し「次へ」ボタンを押します。表示されたページで、SMSで送信される4桁の認証コードをご入力し「次へ」ボタンを押します。
その後表示されるページで、ニックネーム、メールアドレス、パスワードを設定しアカウント作成を完了してください。

画面上部の「サインイン」から、サインインページに進んでください。
サインインページは、こちらより進んでください。
サインインページでアカウント作成の際に登録した、メールアドレスまたは携帯電話番号を入力し「次へ」ボタンを押してください。
表示されたページで登録したパスワードをご入力し「次へ」ボタンを押しサインインを完了してください。
※初めてのデバイスやブラウザをご利用の際は、再度認証コードが送付される場合がございます。その場合はSMSで送信される4桁の認証コードをご入力し「次へ」ボタンを押しサインインを完了してください。

基本情報やお届け先情報などのアカウント情報の登録/変更はマイページからお手続きが可能です。

・基本情報（ニックネーム/携帯電話番号/メールアドレス）はこちらから
・お届け先情報はこちらから

退会を希望される場合は、サインイン後に画面上部の「マイページ」から、マイページに進んでください。
基本情報の下部にある「退会手続き」から、退会手続きページに進みお手続きを完了させてください。
退会手続きページは、こちらより進んでください。
なお、ご注文状況によっては退会のお手続きができない場合がございます。その際はお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いします。
なお一度退会してしまうと、これまでご入力頂いたお客様に関する一切の情報が閲覧できなくなります。あらかじめご了承ください。

ご注文の前に『プライバシーポリシー(個人情報取り扱いについて)』をご確認いただき、記載されているすべての事項に同意の上でお申し込みください。

商品の詳細ページより、「カートに追加」ボタンを押し購入手続きを進めてください。
一度の購入手続きでは、同じ店舗の商品に限りまとめて購入することが可能です。
多店舗の商品もご購入の場合は、一度購入手続きを完了後に再度ご購入手続きを進めてください。

お支払い方法は、商品の受け渡し方法によって異なります。

・自転車便の場合
代金は、商品をお届けの際に、現金／LINE Pay／楽天Pay／PayPayでお支払いをお願い致します。

・店舗でのお渡しの場合
代金は、店頭で商品をお受け取りの際に、店舗内のレジにてお支払いをお願い致します。
※店舗によっては可能なお支払方法が異なります。現金以外をご希望の場合は、あらかじめ各店舗にお問い合わせください。

・商品受け取り前の商品のキャンセル
マイページの注文履歴よりお問い合わせください。
注文履歴はこちらより進んでください。

キャンセル希望のお申し込みの「もっと見る」ボタンを押し、該当の商品の「問い合わせる」ボタンからメッセージ画面を起動させ、キャンセルを希望する旨を入力し、メッセージを送ってください。
※店舗側で商品の準備が完了している場合はキャンセルはできません。
※商品の特性上、キャンセルをお受けできない場合がございます。

・商品受け取り後の商品キャンセル
お客様都合での返品・交換はお受けできかねます。

商品の内容が異なる場合や瑕疵があった場合は、ページの注文履歴よりお問い合わせください。
注文履歴はこちらより進んでください。

該当のお申し込みの「もっと見る」ボタンを押し、不備のあった商品の「問い合わせる」ボタンからメッセージ画面を起動させ、不備の内容を入力し、メッセージを送ってください。
商品の写真が撮れる場合は、写真も添付いただけると対応がスムーズに運びますのでご協力の程宜しくお願いいたします。

商品のお届けをご希望の場合は、ご注文時のお届け方法で「自転車便」をご選択ください。
自転車便でのお届けには、別途配送料500円がかかります。
またお届け可能な地域が限定されておりますのでご注意ください。
※お届け可能な地域は、各商店街から半径2km圏内となっております。

商品のお届けをご希望の場合は、ご注文時のお届け方法で「店舗でのお渡し」をご選択ください。
店頭受取は、ご注文頂いたお荷物を受取希望の店舗にてお引き取り頂けます。
各商品によってことなりますが、最短で2時間後からお受け取り可能です。

京都ハイブリッド商店街では、レビュー・メッセージ機能や、オンライン接客など売り手と買い手が直接コミュニケーションが取れる機能をご用意しております。実際の商店街のように活気ある空間をオンライン上に再現しました。

店主とメッセージのやり取りができる機能です。
店舗や商品に関する質問や、注文のキャンセル・変更、受け取った商品の不具合などについても、こちらの機能をご利用ください。
メッセージ機能をご希望の場合は、各店舗ページ、商品ページの「メッセージを送る」ボタンからご利用いただけます。
店舗から返信があった場合は、通知が届きます。

テレビ電話で店主と会話ができる機能です。
オンライン接客をご希望の場合は、各店舗ページ、商品ページの「オンライン接客」ボタンからご利用いただけます。
ご利用の際はWebブラウザがカメラとマイクにアクセスを求めますので許可してご利用ください。

ご利用できる時間は、店舗の営業時間で対応が可能な時間に限らせていただいております。
ご利用可能な時間帯でも、実際の店舗での接客業務などで対応できない場合がございます。
応答がない場合は、メッセージでのお問い合わせをご利用ください。

購入した商品に対してレビューを書くことが出来ます。
マイページの注文履歴ページより、レビューを書きたい注文を選び「もっと見る」ボタンから注文履歴 詳細ページを開きます。
商品の下部にあるメニューから「レビューを書く」ボタンを選択し、投稿する画面を起動してください。
投稿タイトル、投稿詳細、投稿写真、評価を入力して投稿を完了させてください。

店舗から返信があった場合は、通知が届きます。
投稿済みのレビューはマイページの「レビュー」からご確認いただけます。

店主を中心に複数人でテレビ電話を利用する機能です。
オンラインイベントは店舗からのお知らせで告知されます。オンラインイベントお知らせの詳細ページから参加の申し込みができます。
申し込みをしたオンラインイベントはマイページの「オンラインイベント」からご確認いただけます。
開催時間になると詳細画面よりオンラインイベントに参加できます。
ご利用の際はWebブラウザがカメラとマイクにアクセスを求めますので許可してご利用ください。

ニックネーム：サイト内のレビュー、メッセージ、オンライン接客、オンラインイベントをご利用の際に表示される名前です
電話番号：ログインする際に必要になります。ログインはメールアドレスでも可能です。
メールアドレス：ログインする際に必要になります。ログインは電話番号でも可能です。

商品のお届け先を登録することが出来ます。
メインのお届け先の他、5件までサブのお届け先を登録可能です。

過去の注文履歴を確認することが出来ます。
ご注文内容の変更、キャンセル、商品の不良に関するお問い合わせなどもここから可能です。

参加申込済みのオンラインイベントを確認することが出来ます。
オンラインイベントの参加についてもこちらから可能です。

投稿済みのレビューを確認することが出来ます。
返信があったレビューの確認、その返信もこちらから可能です。

お気に入りに登録している商店街、店舗、商品を確認することが出来ます。
お気に入りへの登録はそれぞれ下記から可能です。

・商店街：商店街詳細ページより「この商店街をフォローする」
・店舗：店舗詳細ページより「この店舗をフォローする」
・商品：商品詳細ページより「この商品をフォローする」

お気に入りに追加した店舗はマイ商店街としてTOPページにも掲載されます。商店街、商品についても同様にTOPページに掲載されますので、お気に入りのお店や商品委はアクセスしてすぐに購入に進めるようになります。

ID・パスワードが合っているはずなのにログインできない場合は、以下の注意点を参考に今一度ログインをお試しいただくようお願いします。

【ID・パスワードの入力時の注意点】
●ID(メールアドレス)とパスワードは半角でご入力ください。
●パスワードは大文字・小文字を区別しますのでご注意ください。（ 「Y（大文字）」「y（小文字）」）
●「.(ドット)」と「,(カンマ)」の打ち間違いにご注意ください。
●文字の最初や最後、文字の間にスペースが入力されていないか、ご確認ください。
※コピー＆ペーストや、入力候補から文字を選択すると、文字の前後にスペースが入る場合がございます。

【メールアドレスを複数お持ちの場合】
メールアドレスを複数お持ちの場合、別のメールアドレスで登録されているケースがあります。心当たりのあるメールアドレスで再度ログインをお試しください。

ハイブリッド商店街からメールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

・迷惑メールフォルダなどに入ってしまっている
・受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。
・あわせて以下のドメインよりメールを受け取れるよう設定をお願いします。
@hybridmall.kyoto

パスワードをお忘れの場合、以下のリンクからパスワードを再設定していただけます。
パスワード再設定はこちら
ご登録のメールアドレスを入力のうえ「送信する」ボタンを押してください。
メールアドレス宛に再設定メールが送信されますので、記載されているURLよりパスワードを再設定してください。

ご登録された携帯電話番号・メールアドレスの変更はマイページからお手続きが可能です。
基本情報（ニックネーム/携帯電話番号/メールアドレス）の変更はこちらから

ご登録されたお届け先の追加・変更・削除はマイページからお手続きが可能です。
お届け先情報の追加・変更・削除はこちらから

購入履歴はマイページよりご確認いただけます。
購入履歴はこちらから

ハイブリッド商店街の商品はすべて店舗様からの直送となります。
そのため、異なる店舗様の商品を同梱して発送することはできません。

金額や明細はメールにてお送りしておりますが、ご不安な場合はご注文時のメッセージ欄にその旨ご記載ください。
各店舗へ直接お知らせが届き、対応いたします。

お支払い方法は、以下の方法からお選びいただけます。

自転車便の場合
代金は、商品をお届けの際に、現金／LINE Pay／楽天Pay／PayPayでお支払いをお願い致します。

・店舗でのお渡しの場合
代金は、店頭で商品をお受け取りの際に、店舗内のレジにてお支払いをお願い致します。
※店舗によっては可能なお支払方法が異なります。現金以外をご希望の場合は、あらかじめ各店舗にお問い合わせください。

ハイブリッド商店街では店舗で商品を受け取る「店舗でのお渡し」以外の方法でお受け取りの場合、商品代金に加えて別途配送料がかかります。

・自転車便でお届けの場合 … 一律500円

商品ページより直接店舗の方へご質問ください。
ご質問方法は、本ページの「店舗との連絡方法」をご確認ください。

マイページの注文履歴より、各店舗へお問い合わせください。
注文履歴はこちらより進んでください。
変更希望のお申し込みの「もっと見る」ボタンを押し、該当の商品の「問い合わせる」ボタンからメッセージ画面を起動させ、下記情報を入力し、メッセージを送ってください。

注文番号
・変更をご希望のお届け日時

なお、すでに発送準備に入っている場合はご希望に添えない事がございます。

マイページの注文履歴より、各店舗へお問い合わせください。
注文履歴はこちらより進んでください。
変更希望のお申し込みの「もっと見る」ボタンを押し、該当の商品の「問い合わせる」ボタンからメッセージ画面を起動させ、下記情報を入力し、メッセージを送ってください。

・注文番号
・変更をご希望の数量

なお、すでに発送準備に入っている場合はご希望に添えない事がございます。

マイページの注文履歴より、各店舗へお問い合わせください。
注文履歴は>こちらより進んでください。
変更希望のお申し込みの「もっと見る」ボタンを押し、該当の商品の「問い合わせる」ボタンからメッセージ画面を起動させ、下記情報を入力し、メッセージを送ってください。

・注文番号
・変更をご希望のお届け先

なお、すでに発送準備に入っている場合はご希望に添えない事がございます。

マイページの注文履歴より、各店舗へお問い合わせください。
注文履歴はこちらより進んでください。
不良商品のあったお申し込みの「もっと見る」ボタンを押し、該当の商品の「問い合わせる」ボタンからメッセージ画面を起動させ、下記情報を入力し、メッセージを送ってください。

・注文番号
・商品の不良内容
・不良内容がわかる写真

退会を希望される場合は、サインイン後に画面上部の「マイページ」から、マイページに進んでください。
基本情報の下部にある「退会手続き」から、退会手続きページに進みお手続きを完了させてください。
退会手続きページは、こちらより進んでください。
なお、ご注文状況によっては退会のお手続きができない場合がございます。その際はお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いします。
なお一度退会してしまうと、これまでご入力頂いたお客様に関する一切の情報が閲覧できなくなります。あらかじめご了承ください。

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